Samuli Savo, Trivoren hallituksen puheenjohtaja
Trivoren hallituksen puheenjohtajuuden myötä minulta on kysytty, miten näen yrityksen nykytilanteen ja suunnan.
Nähdäkseni Trivore on siirtymässä uuteen vaiheeseen kasvussaan. Yritys ponnistaa nyt palveluyhtiön juurilta kohti skaalautuvaa tuoteliiketoimintaa. Samalla se säilyttää sen, mikä toimii: syvän asiakasymmärryksen ja vahvan kyvyn toimittaa monimutkaisia järjestelmiä.
Palveluliiketoiminta ei toimi tässä pelkästään tukena, vaan se ohjaa ja kiihdyttää myös tuotteen kehitystä. Parhaat ratkaisut syntyvätkin, kun palvelu ja tuote kulkevat yhdessä.
Palveluyhtiön perintö antaa etumatkaa
Trivore on pitkään ollut ensisijaisesti palveluyhtiö. Pitkään autoimme asiakkaita projekteissa, joissa vaadittiin asiakaskohtaista räätälöintiä ja vahvaa integraatio-osaamista. Nyt rakennamme tuotetta toistuvien tarpeiden ympärille. Kehitämme esimerkiksi Trivoren IAM-ratkaisua määrätietoisesti tuotteeksi, joka vastaa moneen käyttötapaukseen. Silti sen toimitus edellyttää edelleen asiakaskohtaista sovittamista.
Oma palvelukyky antaa meille merkittävää kilpailuetua:
1. Olemme läsnä koko toimitusketjussa
Tuotteen toimitus ei jää väliportaalle. Tunnemme oman teknologiamme ja voimme taata sen olevan mukautettavissa saumattomasti asiakkaidemme järjestelmien ja prosessien tarpeisiin.
2. Ohjaamme tuotekehitystä oikeaan suuntaan
Toimitusten kautta näemme nopeasti, mitkä tarpeet toistuvat ja kannattaa tuotteistaa – ja mitkä taas pitää säilyttää asiakaskohtaisina. Tämä heijastuu sekä tuotteiden arkkitehtuurissa että toiminnallisuuksissa.
3. Tunnistamme ja korjaamme ongelmat ennen kuin ne leviävät
Palveluiden kautta saamme suoran kosketuksen kenttään.
Hyvä tuote ei riitä, jos toimitus ontuu
Monimutkaisia digitaalisia ratkaisuja ostavat asiakkaat kysyvät monesti: kuka tämän meille lopulta toimittaa? Pelkkä tuotteen olemassaolo ei siis riitä, vaan asiakas haluaa tietää, kuka vastaa käyttöönotosta ja laadusta.
Juuri tästä syystä oma palvelukyky vahvistaa luottamusta. Asiakas saa suoran yhteyden tuotekehittäjään, ja jos jokin ei toimi, korjaamme sen itse. Meidän ei tarvitse selittää ongelmia kolmansille osapuolille ja jäädä odottamaan näiden reaktiota.
Matka kohti tuoteyhtiötä etenee vaiheittain
Näen Trivoren kehityksessä kolme selkeää vaihetta:
1. Palveluvetoisuus
Toimimme tiiviisti asiakasrajapinnassa ja toteutimme kaikki toimitukset itse.
2. Tuote-palveluhybridi
Kehittämämme tuote muodostaa liiketoiminnan ytimen, mutta toimitamme sen edelleen itse ja räätälöimme asiakastarpeisiin.
3. Tuoteyhtiö, jolla on palvelukykyä
Tulevaisuudessa kumppanit hoitavat yhä useamman toimituksen. Me keskitymme tuotteen kehitykseen, mutta säilytämme kyvyn ratkoa vaikeita asioita itse.
Tämä malli ei koske vain meitä. Moni teknologia-alan B2B-yritys elää vastaavaa vaihetta.
Kolme vinkkiäni tuotteen ja palvelun yhdistäjille
Jos rakennat tuotetta palveluiden päälle tai viet palveluliiketoimintaa tuotteistetumpaan suuntaan, suosittelen miettimään ainakin nämä asiat kuntoon:
1. Pidä palvelukyky omissa käsissä – ainakin alussa
Ilman sitä et opi, mihin asiakkaasi oikeasti tuotetta tarvitsevat.
2. Johda tuote- ja palvelubisnestä eri logiikalla
Palvelu liikkuu ihmisresurssien ehdoilla, tuote vaatii skaalautuvuutta. Ne eivät elä samoilla mittareilla.
3. Valmistaudu vaiheisiin
Skaalautuminen vaatii ajan lisäksi kanavia, yhteistyötä ja johdonmukaista oppimista.
Samulilla on vahva tausta kasvuyhtiöiden johtamisesta ja digitaalisen transformaation toteuttamisesta. Samuli on nykyisin Trivoren hallituksen puheenjohtajuuden lisäksi Reaktorin ekosysteemiliiketoiminnasta vastaava johtaja ja on aiemmin toiminut muun muassa Stora Enson digijohtajana (CDO) sekä vastannut yhtiön Packaging Solutions -divisioonan innovaatioliiketoiminnasta. Enfo Groupissa hän johti uusien liiketoimintojen kehitystä ja muutosta sekä vastasi yritysostoista. Gartnerilla hän työskenteli konsultointijohtajana keskittyen digitalisaation liiketoimintavaikutuksiin.